TERMINI GENERALI E CONDIZIONI
Le seguenti Condizioni Generali regolano i rapporti contrattuali tra l'Ospite (di seguito il "Cliente") ed I-HOST SRL (di seguito la "Società") dopo la prenotazione ed il pagamento dell'alloggio scelto tra quelli disponibili nella pagina web https://ihost.kross.travel/it/appartamenti (di seguito il "Sito") direttamente o indirettamente, tramite qualsiasi dispositivo mobile, tramite posta elettronica o telefono. Le seguenti condizioni generali regolano i termini e le condizioni dell'accordo tra la Società e il Cliente che prenota e acquista i servizi tramite il Sito, nonché il contratto di locazione temporanea concluso tra il Cliente e la Società, che agisce in nome e per conto dei proprietari dell'alloggio, ed avente ad oggetto l'alloggio prescelto. Il cliente è tenuto ad accettare le presenti Condizioni Generali e le condizioni specifiche relative al soggiorno o ai singoli servizi (quali durata, prezzo, tasse applicabili e normativa vigente). Il Cliente è pertanto tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali nonché le eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli servizi, disponibili sul Sito prima di effettuare la prenotazione. Effettuando una prenotazione o acquistando un servizio offerto dalla Società, il Cliente accetta automaticamente le Condizioni Generali qui descritte. Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento, senza alcun preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli ordini inoltrati dal Cliente prima della modifica.
Prenotazione
Accedendo alla piattaforma online https://ihost.kross.travel/it/appartamenti, il Cliente può visualizzare e navigare in tempo reale sulla disponibilità e sui prezzi degli alloggi gestiti da I-HOST SRL o dai suoi Partner. Se l'alloggio prescelto è disponibile per il periodo prescelto, per concludere e confermare la prenotazione, il Cliente dovrà versare l'importo indicato nel riepilogo dell'ordine tramite carta di credito, seguendo le istruzioni. Ad avvenuto pagamento, la Società invierà al Cliente una e-mail di Conferma della Prenotazione contenente i dettagli dell'importo pagato, la durata del soggiorno, il numero delle persone che soggiornano, inclusi eventuali servizi extra obbligatori o aggiuntivi. La prenotazione non sarà confermata fino a quando il pagamento non sarà andato a buon fine (secondo le procedure che regolano la Politica di Cancellazione) e il Cliente non avrà ricevuto l'e-mail di Conferma della Prenotazione.
Tariffe e pagamento
L'affitto per soggiorni inferiori a 30 notti è indicato nel Riepilogo Ordine in cui sono presenti anche gli importi per pulizie e servizi aggiuntivi. Per soggiorni inferiori al mese, l'importo totale comprende i consumi di luce e gas, riscaldamento e acqua. Al momento della prenotazione, o prima del check-in, secondo le scadenze indicate nella “Politica di cancellazione”, il Cliente avrà già interamente pagato l'importo del soggiorno per il periodo indicato tramite carta di credito. I Costi Extra si riferiscono ai servizi opzionali forniti dalla Società e selezionati dal Cliente. Tali servizi saranno fatturati applicando un'aliquota IVA del 22% come previsto dalla legge. La tariffa non comprende la tassa di soggiorno che dovrà essere pagata in contanti o con carta di credito al check-in come previsto dal regolamento del Comune a cui risponde la struttura ricettiva.
Politica di cancellazione
Il Sito prevede due tipologie di tariffe: standard e non rimborsabili. Per quanto riguarda la tariffa standard, nessun importo verrà addebitato al momento della prenotazione. Il cliente potrà cancellare o modificare la prenotazione fino ad un massimo di un determinato numero di giorni prima del check-in (il numero è indicato nella sezione Politiche di Cancellazione). Per quanto riguarda la tariffa parzialmente rimborsabile, in caso di annullamento successivo alla prenotazione, verrà addebitato al cliente il valore percentuale del costo totale indicato. L'importo totale della prenotazione verrà addebitato solo in caso di cancellazione oltre il periodo indicato prima del check-in. Se il Cliente non si presenta al check-in, dovrà pagare l'intero importo della prenotazione. Le tariffe non rimborsabili non sono modificabili e, al momento della prenotazione, è richiesto il pagamento anticipato dell'intero soggiorno. In caso di cancellazione o modifica verrà addebitato l'intero importo del soggiorno. Qualsiasi richiesta di modifica della prenotazione è soggetta ad approvazione e disponibilità da parte di I-HOSTSRL, o del partner che gestisce la struttura ricettiva, e previa comunicazione via email a [email protected], o richiesta telefonica all'Ufficio Prenotazioni della Società. Qualora il Cliente richieda di modificare le date del soggiorno, il numero degli ospiti, o di modificare l'alloggio, sarà richiesto il pagamento di un supplemento in base alla disponibilità e al periodo del soggiorno.
Regole e informazioni per il check-in e il check-out
Il cliente è tenuto a confermare l'orario di check-in secondo le modalità indicate nell'e-mail di Conferma Prenotazione o tramite comunicazioni inviate da I-HOST SRL prima dell'arrivo. Il check-in avverrà secondo gli orari definiti presso l'appartamento. Al momento del check-in, il Cliente consegna al personale incaricato della Società i documenti di riconoscimento di ogni adulto e minore che utilizzerà l'alloggio ai fini dell'identificazione davanti alle autorità di sicurezza (Polizia di Stato). I documenti di identità validi a tal fine sono: carta d'identità o patente per cittadini italiani e comunitari e passaporto per cittadini non comunitari. La mancata esibizione dei documenti di identità di ciascun ospite comporterà il divieto di accesso all'alloggio. Il Cliente si impegna a non ospitare un numero di persone superiore a quello indicato nella Conferma di Prenotazione. Se il Cliente non rispetta tale obbligo, dovrà corrispondere alla Società un supplemento per ogni persona in più e una penale di 200 Euro al giorno. Il Cliente si impegna a sottoscrivere - in forma digitale o cartacea - il Contratto di Noleggio che sarà concluso secondo le norme nazionali vigenti (Decreto Legislativo 431, 9 dicembre 1998). Il contratto verrà visualizzato e firmato digitalmente tramite autorizzazione SMS tramite un codice OTP (One Time Password) univoco che verrà recapitato al numero di cellulare dell'ospite. Trattandosi di un dispositivo privato associato alla persona, consente l'identificazione univoca del firmatario. La firma apposta tramite un Servizio OTP è una firma elettronica avanzata (AES) e ha lo stesso valore legale della firma elettronica o autografata. Il servizio è fornito da Solutions Plus Srl, che è autorizzata a gestire i dati personali quali l'e-mail e il numero di telefono ai soli fini del servizio. Con la sottoscrizione del contratto, il Cliente accetta le condizioni, il regolamento di alloggio e il regolamento di proprietà. Per le prenotazioni di soggiorni inferiori ai trenta giorni sarà richiesta una carta di credito a garanzia di eventuali danni che dovessero verificarsi (non saranno accettate Postepay, Bancomat o carte prepagate di alcun genere). Se il cliente non fornisce una carta di credito a garanzia, sarà richiesto un deposito in contanti che verrà restituito dopo aver verificato che non si siano verificati danni nell'appartamento. Il Cliente si impegna a consentire al personale incaricato della Società e/o a terzi incaricati, individuabili su richiesta del Cliente stesso, di accedere all'alloggio al fine di effettuare le necessarie riparazioni e/o manutenzioni. Salvo casi di emergenza, il cliente sarà informato preventivamente tramite i suoi recapiti. Qualora il cliente non risponda in tempo, il personale incaricato della Società avrà diritto ad accedere all'alloggio. La riconsegna delle chiavi è obbligatoria secondo le modalità che verranno comunicate al check-in e secondo la disponibilità del personale I-HOST SRL.
Deposito di sicurezza
Quando previsto ed espressamente indicato nella sezione “Extra Fee” della pagina di prenotazione del Sito, al momento della consegna delle chiavi, il Cliente versa l'importo del deposito cauzionale all'addetto al check-in. Il deposito cauzionale richiesto dipende dalla durata del soggiorno, dalla tipologia di alloggio di particolare pregio e/o dalla presenza di animali. La cauzione sarà interamente restituita al Cliente al termine del soggiorno, dopo la risoluzione del contratto. Resta inteso che, in caso di danni causati dal Cliente all'alloggio, la Società avrà il diritto di trattenere il deposito cauzionale. La Società ha, in ogni momento, diritto al risarcimento del maggior danno.
Sostituzione alloggio
Qualora la Società – per cause indipendenti dalla propria volontà – non sia in grado di far entrare il Cliente nella proprietà, o di garantire il soggiorno come stabilito nella conferma della prenotazione, si riserva il diritto di offrire la sostituzione dell'alloggio con un altro di qualità uguale o superiore . Tali motivi sono, ad esempio, improvvisi problemi idraulici, mancanza di pulizia da parte della ditta incaricata, o qualsiasi altro motivo che renda impossibile al Cliente la permanenza nell'alloggio avendone assicurata l'incolumità. In caso di indisponibilità di un alloggio dello stesso valore di quello prenotato dal Cliente, la Società si riserva il diritto di richiedere un addebito aggiuntivo rispetto al costo precedentemente corrisposto dal Cliente.
Regole di alloggio
Il Cliente si impegna ad utilizzare l'alloggio con cura, mantenendolo pulito, astenendosi da qualsiasi attività che possa arrecare danno allo stesso e/o a qualsiasi struttura facente parte dell'immobile e/o delle sue parti comuni e/o dei beni al suo interno. Il Cliente si impegna a non arrecare disturbo ai residenti dell'immobile durante tutta la sua permanenza nell'alloggio. È vietato utilizzare l'alloggio per attività illegali. È vietato copiare e/o consegnare a terzi le chiavi dell'Alloggio e/o rivelare a terzi eventuali codici di accesso. La perdita o la rottura delle chiavi e/o della serratura comporterà il rimborso del costo di una nuova serratura e di 5 nuovi mazzi di chiavi. Il Cliente si impegna ad osservare, per tutto il periodo del soggiorno, le ordinarie precauzioni e misure di sicurezza volte ad impedire l'ingresso di estranei nell'Alloggio. Resta inteso che in caso di inosservanza di tale obbligo, il Cliente sarà responsabile degli eventuali danni arrecati all'Alloggio e/o ai beni al suo interno. Salvo espressa autorizzazione scritta da parte della Società, è fatto divieto al Cliente di ospitare animali di qualsiasi specie.
Vietato fumare
È severamente vietato fumare all'interno dell'Alloggio. In caso di violazione sarà addebitata una penale come indicato in allegato al Contratto.
Riciclo dei rifiuti
Per ridurre l'impatto ambientale e rispettare le normative vigenti, il Cliente è obbligato ad effettuare una corretta raccolta differenziata dei rifiuti seguendo le indicazioni del Comune a cui risponde l'alloggio o, ove presente, di quelli all'interno dell'Alloggio. Per soggiorni da 1 a 3 notti, i rifiuti possono essere lasciati all'interno dell'alloggio e verranno smaltiti dall'impresa di pulizie. Per soggiorni di 4 o più notti, il Cliente dovrà occuparsi autonomamente dello smaltimento dei rifiuti negli appositi locali condominiali. Per qualsiasi dubbio, il Cliente è pregato di contattare il personale che ha effettuato il check-in.
Prenotazioni per soggiorni mensili
Eventuali richieste di prenotazione di un alloggio per un periodo di tempo superiore a 30 giorni devono essere inoltrate compilando l'apposito form presente sul Sito alla voce “Richiedi Info”. Il Cliente sarà contattato dalla Società, che invierà un preventivo e metterà a disposizione il proprio personale per eventuali sopralluoghi gratuiti in uno o più appartamenti. La prenotazione sarà conclusa solo quando il Cliente avrà firmato il Contratto di Noleggio. Prima di tale data nessun appartamento sarà bloccato o opzionato. Le tariffe non sono rimborsabili. Al momento della prenotazione il cliente sarà tenuto al pagamento anticipato dell'affitto per il primo mese, del deposito cauzionale e delle pulizie iniziali e finali. Il pagamento può essere effettuato con carta di credito o bonifico bancario.
Sanzioni e responsabilità
In caso di condotta contraria alla corretta gestione dell'immobile, il Cliente dovrà corrispondere alla Società una penale pari al 200% del canone di locazione indicato nei punti contrattuali. La Società potrà altresì richiedere il deposito cauzionale, fermo restando il diritto al risarcimento dell'eventuale ulteriore danno subito. La Società non potrà mai essere ritenuta responsabile per eventuali furti subiti dal Cliente, siano essi avvenuti con effrazione o manomissioni all'ingresso o in qualsiasi altro modo all'interno dell'Alloggio. Il Cliente si impegna pertanto a non lasciare i propri effetti personali incustoditi all'interno dell'Alloggio. La Società non sarà responsabile nei confronti del Cliente per eventuali sospensioni e/o interruzioni della fornitura di energia elettrica e/o gas e/o acqua e/o Internet indipendenti dalla Società.
